Atendimento Bravatti

Na Bravatti, atendimento é compromisso. Queremos que cada contato seja simples, acolhedor e resolutivo, do pré-compra ao pós-venda. Nós garantimos retorno dentro do prazo informado, com transparência e orientação clara em cada etapa.

Canais oficiais

Fale conosco por e-mail em sac@bravatti.com.br, WhatsApp em 37 99997-5774 ou pelo formulário de contato. Compras feitas em marketplaces devem ser tratadas pelo chat da própria plataforma para manter o histórico e as políticas locais. Em qualquer canal, informe número do pedido e CPF para agilizar o atendimento.

Horário e prazos de resposta

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 07 às 16, exceto feriados. Mensagens recebidas fora do horário entram na fila do próximo dia útil. Quando necessário, mantemos você informado sobre cada atualização até a solução final.

Antes e depois da compra

Antes de comprar, ajudamos com dúvidas técnicas, compatibilidade e recomendações. Depois da compra, acompanhamos pagamento, separação, envio, rastreio, entrega, trocas e devoluções. Para acionar logística reversa, garantia ou suporte técnico, abrimos o chamado e orientamos o passo a passo com links e códigos necessários.

Tratamento de ocorrências

Em casos de atraso de transportadora, avaria, item faltante, divergência de cor/modelo ou defeito, registramos a ocorrência, solicitamos evidências simples (fotos/vídeo) e conduzimos a solução conforme nossa política e o Código de Defesa do Consumidor. Mantemos você atualizado sobre prazos de análise, reenvio, estorno ou cartão presente.

Acessibilidade e linguagem clara

Nosso time é treinado para comunicar em linguagem objetiva e inclusiva. Se você precisar de atendimento adaptado, canal assíncrono ou instruções em áudio, avise no primeiro contato que providenciamos o formato ideal.

Privacidade e segurança

Dados pessoais e informações de pagamento são tratados conforme nossa Política de Privacidade. Nunca solicitamos senha, código de cartão ou links de pagamento fora dos canais oficiais. Em caso de dúvida sobre a autenticidade de uma mensagem, confirme conosco antes de prosseguir.

Ouvidoria

Se precisar escalar um caso, disponibilizamos a Ouvidoria pelo e-mail sac@bravatti.com.br. Encaminhe o número do pedido, o histórico do atendimento e um breve resumo do que precisa ser revisto. O retorno ocorre em até 2 dias úteis.

Conte com a Bravatti para um atendimento humano, rápido e transparente em toda a jornada.