Trocas e Devoluções Bravatti

Trocas e Devoluções fazem parte do compromisso da Bravatti em garantir que você tenha sempre a melhor experiência com nossos produtos. Se algo não sair como o esperado, oferecemos um processo simples, transparente e totalmente alinhado ao Código de Defesa do Consumidor, para que você tenha segurança e tranquilidade em cada etapa.

Canais oficiais

Fale conosco por e-mail em sac@bravatti.com.br, WhatsApp em 37 99997-5774 ou pelo formulário de contato. Compras feitas em marketplaces devem ser tratadas pelo chat da própria plataforma para manter o histórico e as políticas locais. Em qualquer canal, informe número do pedido e CPF para agilizar o atendimento.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas à distância, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. A solicitação deve ser feita pelos nossos canais oficiais informando número do pedido, CPF e motivo do arrependimento. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com todos os acessórios, manuais e embalagem original.

Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso deseje trocar por outra variação, solicite a troca em até 3 dias corridos após o recebimento. A disponibilidade do item desejado será confirmada mediante estoque no momento do atendimento. O produto deve estar sem uso, com lacres intactos, sem marcas ou danos e com todos os itens que o acompanham.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo legal, faremos a análise técnica e, sendo constatado o defeito, procederemos com troca ou reembolso conforme a legislação e a disponibilidade de estoque. Para agilizar, envie fotos e um breve relato do problema juntamente com o número do pedido.

Condições para aceitar a devolução

Aceitamos devoluções somente de produtos completos, sem indícios de uso, sem danos por mau manuseio, limpos e com todos os componentes e embalagens originais. A ausência desses itens ou sinais de uso podem inviabilizar a devolução e o estorno.

Como solicitar

Entre em contato por e-mail, WhatsApp ou Formulário de Atendimento informando número do pedido, CPF, fotos do produto e descrevendo o motivo. Nossa equipe retornará com as instruções de logística reversa ou ponto de postagem e o passo a passo para envio. Sem a abertura de chamado e o código de postagem, não conseguimos receber a mercadoria devolvida.

Prazos de análise

Após o recebimento em nosso centro de distribuição, a análise de conferência é concluída em até 5 dias úteis. Aprovada a devolução, damos andamento imediato ao reembolso, troca ou emissão de cartão presente conforme sua escolha e a política aplicável.

Reembolso

Pagamentos via cartão de crédito são estornados junto à operadora dentro de 10–20 dias úteis após a aprovação da devolução; o crédito aparecerá na fatura conforme regras da administradora. Pagamentos via PIX ou boleto são ressarcidos em até 10 dias úteis para a mesma titularidade informada no pedido. Em compras com cupom ou promoção, o valor promocional é respeitado e os descontos não são restituídos em dinheiro.

Custos de frete

Em arrependimento dentro de 7 dias ou defeito de fabricação confirmado, arcamos com a logística reversa conforme a lei. Em trocas por preferência (tamanho, cor ou modelo) fora do arrependimento legal, os custos de envio e reenvio podem ser de responsabilidade do cliente. Valores e condições serão informados no atendimento antes da postagem.

Avarias no transporte

Se a embalagem chegar violada, molhada, amassada de forma grave ou com sinais de dano, recuse o recebimento no ato e registre a ocorrência com o entregador. Caso perceba avaria após a entrega, comunique em até 48 horas com fotos e vídeo do produto e da embalagem para que possamos acionar a transportadora.

Itens faltantes, kits e brindes

Em pedidos com kits, todos os itens devem ser devolvidos juntos. Brindes e acessórios promocionais também devem acompanhar o produto nas trocas e devoluções. Itens faltantes podem impedir a aprovação da análise.

Produtos não elegíveis

Não realizamos trocas ou devoluções de itens identificados como usados, com sinais de mau uso, danos por queda, abrasão, calor excessivo, adaptação indevida, violação de lacres, falta de acessórios originais ou sem embalagem adequada.

Embalagem para retorno

Utilize a embalagem original, com o produto bem acondicionado, limpo e protegido. Inclua a nota fiscal ou declaração de conteúdo e o comprovante/código de postagem fornecido pelo nosso atendimento.

Pedidos via marketplaces

Se sua compra foi realizada em um marketplace parceiro, a abertura da solicitação deve ocorrer pelo próprio canal do pedido para que as políticas e prazos da plataforma sejam observados.

Atualizações e contato

Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio para refletir melhorias de processo ou exigências legais. Em caso de dúvidas sobre prazos, cobertura e procedimentos, fale com nossa equipe informando o número do pedido e o CPF do comprador. Qualquer dúvida, estamos à disposição.