Termos de serviço

Termos de Serviço Bravatti

Ao acessar o site e realizar compras na Bravatti, você concorda com estes Termos de Serviço, com a nossa Política de Privacidade e com as demais políticas publicadas no site. Recomendamos a leitura completa antes de finalizar qualquer pedido.

Quem somos e como estes termos se aplicam

Estes Termos regem o uso do site, a navegação, as interações, o cadastro e as compras realizadas diretamente na Bravatti. Em compras realizadas por marketplaces parceiros, também se aplicam as regras e políticas da própria plataforma, incluindo prazos e fluxos de atendimento.

Cadastro e veracidade das informações

Para comprar, você precisa informar dados como nome, CPF, endereço e contato. Você se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. A Bravatti poderá solicitar confirmação de dados para prevenção de fraudes e para garantir a entrega correta do pedido.

Conta, acesso e segurança

Você é responsável por manter a confidencialidade de quaisquer credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta. Se identificar uso indevido, informe imediatamente nosso atendimento pelos canais oficiais.

Produtos, descrições e disponibilidade

Trabalhamos para manter descrições, imagens, medidas e especificações sempre corretas. Ainda assim, podem ocorrer variações de cor por tela, pequenas diferenças de lote e atualizações de embalagem. A disponibilidade de estoque pode mudar sem aviso prévio, inclusive durante campanhas, e o pedido pode ser cancelado em caso de indisponibilidade antes da separação.

Preços, ofertas e condições promocionais

Preços, condições e promoções podem ser alterados a qualquer momento, respeitando-se os pedidos já confirmados e pagos. Cupons, brindes e frete promocional podem ter regras específicas, como prazo de validade, valor mínimo, limitação por CPF ou por itens elegíveis, as quais serão informadas na página da campanha ou no checkout.

Formas de pagamento e confirmação

As formas de pagamento disponíveis são exibidas no checkout. A confirmação do pedido depende da aprovação do pagamento pela instituição responsável. Em casos de divergência, suspeita de fraude ou inconsistência cadastral, o pedido pode ser colocado em análise, suspenso ou cancelado, com comunicação ao cliente quando aplicável.

Processamento, envio e entrega

Após a confirmação do pagamento, o pedido segue para separação, conferência e embalagem dentro do prazo informado em nossas políticas. O prazo de entrega exibido no checkout é estimado e depende do CEP e do transportador. Informações de rastreamento são enviadas por e-mail quando disponíveis. Endereços incompletos, ausência no local ou restrições de acesso podem gerar atrasos, devolução e necessidade de reenvio mediante nova confirmação de endereço e, quando aplicável, pagamento de um novo frete.

Cancelamento, trocas e devoluções

As regras de cancelamento, trocas e devoluções seguem nossa política publicada no site e o Código de Defesa do Consumidor. Para compras à distância, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos a partir do recebimento, observadas as condições de devolução do produto e itens inclusos. Para solicitações, utilize nossos canais oficiais e informe número do pedido e CPF para agilizar o atendimento.

Garantia e suporte

Os produtos possuem garantia conforme informado na página do produto e conforme a legislação aplicável. O suporte e o atendimento seguem os canais e horários publicados. Para análise de ocorrências, podemos solicitar evidências simples, como fotos e vídeos do produto e da embalagem, quando necessário.

Uso adequado do site

Você concorda em não utilizar o site para práticas ilícitas, tentativas de fraude, invasão, extração automatizada de dados sem autorização, disseminação de conteúdo malicioso ou qualquer ação que prejudique o funcionamento do site, a segurança de terceiros ou a experiência de compra.

Comunicações e notificações

Ao realizar um cadastro ou compra, você autoriza o recebimento de comunicações transacionais relacionadas ao pedido, como confirmação, atualizações de envio e orientações de atendimento. Comunicações de marketing podem depender de consentimento, conforme aplicável, e podem ser desativadas a qualquer momento pelos meios indicados.

Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais ocorre conforme nossa Política de Privacidade. A Bravatti não solicita senhas, códigos de cartão ou links de pagamento fora dos canais oficiais. Em caso de dúvida sobre a autenticidade de uma mensagem, confirme conosco antes de prosseguir.

Limitação de responsabilidade

A Bravatti atua para manter o site disponível e seguro, mas podem ocorrer indisponibilidades temporárias por manutenção, falhas técnicas ou fatores externos. Na extensão permitida pela lei, não nos responsabilizamos por danos indiretos decorrentes de uso inadequado do site, informações incorretas fornecidas pelo cliente ou eventos externos que afetem a logística de entrega, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir melhorias de processo, mudanças operacionais ou exigências legais. A versão vigente estará sempre disponível no site. Quando aplicável, poderemos comunicar alterações relevantes pelos canais informados no cadastro.

Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Eventuais controvérsias serão tratadas no foro do domicílio do consumidor, conforme previsto na legislação, sem prejuízo de tentativas prévias de solução pelos nossos canais de atendimento.

Contato

Para dúvidas sobre estes Termos, fale conosco por e-mail em sac@bravatti.com.br, WhatsApp em 37 99997-5774 ou pelo formulário de contato do site. Compras feitas em marketplaces devem ser tratadas pelo chat da própria plataforma.